杭州市手语无障碍公共服务点授牌启用！7家单位成为首批手语无障碍公共服务点

通讯员 程祉昱 记者 史洁

今天下午，杭州市手语无障碍公共服务点授牌启用仪式在市党群服务中心成功举行。浙江省人民医院、浙江省中医院、杭州市党群服务中心、杭州市房管中心、杭州市国立公证处、杭州湖滨派出所、中国农业银行保俶支行等7家单位成为首批手语无障碍公共服务点。

今后，听障人士在以上7家单位办理或咨询相关业务时，都能第一时间免费享受无障碍手语翻译服务。

目前，杭州市共有3万多持证听力残疾人，他们生活在一个无声的世界。一直以来，听障人士在就医、办事、司法调解等公共服务领域的手语翻译需求较大，但是服务的供给却未能有效对接，如何无障碍地实现公共服务，是他们最迫切的需求和盼望。为此，市残联党组成员、副理事长杨威指出，杭州市残联积极响应杭州市委“民呼我为”主题活动的具体实践，顺应残疾人需求，坚持把他们的需求办实办好，积极谋划，链接多方资源，以社会化力量为核心，通过四种方式赋能，着力搭建三级服务平台，切实帮助解决听障人士的无障碍交流问题。

今年，在社会化服务方面，市残联重新整合了手语姐姐志愿服务团队资源，升级成立了以市残联作为业务主管单位的“杭州手语姐姐无障碍交流服务中心”，组建了近40人的手语服务队伍，通过“手语姐姐无障碍交流服务中心”这一组织核心，有效集聚了一批社会化手语服务力量，为手语无障碍公共服务奠定了坚实的基础。其次，搭建了三级服务平台：一是线上服务预约平台，残疾人通过公众号进行线上预约就可以享受一对一的手语翻译服务；二是线上实时远程视频服务平台，会同“馨怡智联”团队开发了在线手语翻译系统，该系统可以远程为有需要的残疾人提供手语翻译；三是公共服务场所无障碍服务平台，比如在医院、银行、行政服务中心、派出所等听障人士服务需求较大的地点，安排手语服务人员提供定时驻点常态化服务。未来，听障人士去就医办事，可以通过我们搭建的三级平台，便捷有效地获得无障碍服务。

市残联还通过四种方式赋能，积极将手语无障碍服务打造成具有良好社会形象和凸显残疾人辨识度的助残公共服务品牌。通过宣传赋能，向更多的公共服务机构和社会大众推广无障碍理念；通过培训赋能，让手语课堂走进大家的身边，让更多的人学手语、用手语；通过团队建设赋能，不断壮大手语服务团队力量，不断提升手语服务的专业化水平；通过数字赋能，利用数字化平台，一键预约，远程服务，让听障人士享受到更加多元的服务方式，获得更好的服务体验。

目前，针对听障人士线上实时远程视频服务平台已经开通。该系统会以机载设备的方式放置在各公共服务场所，只要点开小小的屏幕，就能为听障人士远程提供手语翻译服务。

市残联正在联合更多的社会力量，让残疾人更好地融入社会，享受更美好生活，在高水平打造“数智杭州 宜居天堂”、高水平建设社会主义现代化国际大都市新征程中幸福同行。

编辑 邹倩慧